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消費者公關是近幾年才出現的營銷術語，字面上的意思其實就是要和消費者搞好關系，其含義是通過促銷、組織推廣活動等營銷手段，密切消費者與產品之間的聯系，強調消費體驗，使消費者從產品的外觀形象、內在品質、使用性能、購買的便利性等諸多方面，對產品產生清晰明確的認知，從而養成消費習慣的一種營銷行為。
合理而有效的消費者公關，可以使消費者在最短的時間內，接觸到產品，并在第一時間，影響消費者的心智，從而實現產品和消費者之間的動態溝通。所以，能不能做好消費者公關，是關系到一次產品推廣，或者企業營銷業務成敗的一個不容忽視的重要環節。
消費者公關，最
忌諱的一點，是無視消費者的感受。在實際的營銷活動中，欺騙消費者的有之（諸如歐典地板），誤導消費者有之（諸如某些保健品），恐嚇消費者有之（諸如一些醫藥產品），給消費者下套的也有之（諸如傳銷）。這些產品一時間也許會風生水起，但是最終肯定是會被消費者摒棄，進而被市場淘汰，有些企業的管理者和參與者甚至要受到法律的制裁。 這一部分企業顯然沒有認識到消費者公關的重要性，相反的還將消費者放在了產品的對立面，其結果是不言而喻的。還有一部分企業，認為通過廣告宣傳，就足以使消費者對自身產品產生認知，開展消費者公關是資源浪費。殊不知，雖然廣告是提升品牌知名度最主要，而且是最為有效的途徑，但是廣告帶來的是認識，而不是認知，僅僅通過廣告建立起來的品牌知名度是脆弱的，是經不起時間考驗的。只有在品牌具有了一定的知名度，而且產品在市場上擁有40％以上的可見度，品牌知名度才能真正產生作用，逐步鞏固，進而轉化為品牌忠誠度。這一過程是一個漫長的，而且需要耗費大量資金的過程，所耗費的資源，會直接沖減銷售利潤，有時甚至會大于銷售帶來的利潤。從這一點上來講，如果沒有足夠的資金儲備，做廣告不如做消費者公關。
開展消費者公關，首先是要把消費者作為第一客戶，將市場運作的重心下移。在實際的營銷工作中，不少的企業都比較重視代理商、經銷商等有實力的客戶，無論是銷售政策還是渠道利益分配，都會不由自主的向他們傾斜，當然對終端的管理，以及消費者公關也都是通過他們來實現。經銷商經營一種產品，第一考慮的就是利益，除了賺錢，他們對其他的沒有太多的興趣。眾所周知，實現對終端的控制和管理，包括消費者公關，不僅需要專業的人員，同時也需要大量資金投入，而作為經銷商，絕大多數一方面不具備完整、專業的管理團隊和充裕的人力資源；另一方面，巨大的資金投入，也是經銷商所承受不起的。此外，企業開展消費者公關，把經銷商達成二傳手，也會造成不同程度的資源浪費，諸如促銷政策執行不到位，克扣贈品，開展活動時偷工減料，敷衍了事等，既損害了企業的利益，又傷害了消費者的感情。因此，依靠渠道成員開展終端管理和消費者公關，存在著太多的不確定因素，或者干脆就是不可能。只有企業將管理的觸角，直接滲透到終端和消費者，才能把握市場動態，了解消費需求，保證公關活動的效果。
其次，開展消費者公關，要能充分把握消費者的消費心理。一般的產品，進入消費者的視線之后，消費者會在第一時間內判定自己是否有需求。有了需求，才會有試探性的購買行為。然而問題的癥結并不在這里，商品極大豐富的環境中，產品同質化日趨嚴重，市場競爭更加激烈，為了盡可能的提升自我形象，打壓同類產品，各企業都使出了渾身解數，媒介廣告、陳列展示、事件營銷，手段各異，不一而足。同時，在一個法制社會中，無論哪一類型的終端賣場或者個人，只要不是不法分子，都不能也不應該強迫消費者接受任何一種產品，也就是說，在上述場合中，所有的消費者都是自由的，擁有自主的選擇權。那么，在如此的環境中，如何才能讓消費者選擇產品，才是消費者公關所要解決的問題。
進入一個賣場，消費者首先是尋找自己需要的產品，然后在需要的產品中尋找熟悉的品牌，沒有熟悉的品牌則會考慮曾經接觸過的，或者試用過的品牌，這些都沒有的情況下，才有可能聽從賣場導購人員的建議和意見。讓消費者曾經接觸過，或者試用過，正是消費者公關所要達到的目的。
再者，開展消費者公關，要注重消費者的消費體驗，持續改進，使產品更加與消費者需求相吻合。企業在做產品上市規劃的時候，總是要組織自身營銷業務人員，或者是委托專業市調公司進行專項調研，不管這種調研做的多么深入，多么細致，所取得數據與消費者實際情況肯定會有差異。也就是說，什么形式的調研，也不如消費者一邊試用產品，一邊談自己對產品的印象來得直接。
此外，消費者公關規模可大可小，次數可多可少，可送、可贈、可促銷、可讓利，可以嫁接到任何類型的活動中，也可以獨立運行成為市場推廣的經典大戲。最關鍵的是，點對點溝通即能盡可能的節約資源，使每一分錢都能產生實際的效果，同時又能獲得第一手的真實的市場信息。
一切營銷活動，脫離了消費者，就相當于公交車一直在途中奔走，始終沒有抵達終點。抓住消費者，才是產品最終實現銷售的根本。
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